Incorporación de las tecnologías de la información y la comunicación al negocio del turismo

Aparte del comercio y la educación es el turismo la actividad económica que ha tenido un mayor desarrollo provocado por la introducción de tecnologías vinculadas a la comunicación e información.

La masificación del uso de Internet permitió que la información sobre localidades, destinos y objetos de interés turístico estuviera disponible en el escritorio de cualquier persona poseedora de un P.C.

El uso del correo electrónico y la página WEB por parte de las empresas prestatarias de servicios turísticos, o de apoyo, significó un potente impulso al diseño y ejecución de proyectos y estrategias de difusión y publicidad. En este campo las empresas mencionadas debieron implementar verdaderos programas de reingeniería.

La masificación del uso de la videoconferencia ha dado un realce significativo al turismo cultural permitiendo la realización de eventos con participación e interlocución en vivo de los personajes con mayor experticia en el mundo respecto de los temas que motivan cada evento.El uso de la propia videoconferencia y toda la tecnología asociada a la multimedia significó un aporte nada despreciable al turismo estudiantil educativo.

Teletrabajadores del turismo.

Mediante la participación de teletrabajadores, los operadores turísticos, las empresas prestatarias de servicios turísticos, y empresas de servicios complementarios al turismo han logrado captar potenciales clientes y extender la comercialización de sus productos a cualquier lugar del mundo en que haya un poseedor de un computador conectado a Internet interesado en abordar el emprendimiento.

A la venta de servicios turísticos se han integrado emprendedores que desde su casa y trabajando a tiempo parcial se convierten en captadores y proveedores externos a la empresa.

La comercialización personalizada y al margen de los sistemas y circuitos de venta de servicios turísticos tradicionales, ha permitido diversificar los productos agregando algún plus, valor agregado, o configurando paquetes con todas las ventajas que tales aciertos llevan consigo.

Usando como herramientas los kits educativos los operadores turísticos y empresas proveedoras capacitan vía e-learn a sus teletrabajadores dispersos en el mundo para promover y vender productos turísticos del más diverso tipo y con alto grado de sofisticación.

Paquetes vacacionales de lujo, campos termales, centros de salud natural, centros de belleza, vacaciones con tratamientos de piel, de obesidad, de estrés, de enfermedades mentales, o desintoxicación de drogadictos, son algunos de los ejemplos que ilustran el fenómeno.

Ello ha enriquecido el turismo vinculado a los destinos de salud o diversión, el turismo social de tercera edad, el turismo de aventura, el turismo cultural, el turismo de negocio y los más diversos tipos de turismo especializado.

Comercio digital

Usando como herramienta el comercio digital se han multiplicado empresas que se han tecnificado y enriquecido la intermediación entre demandantes y oferentes de servicios turísticos.

Los sitios de estas empresas son usados para:

• Informar sobre agendas, calendarios, museos, iglesias y en general cualquier objeto de interés turístico de la localidad de destino que solicite sus servicios informativos.
• Difundir los más diversos servicios y productos turísticos ofrecidos por operadores y empresas que soliciten sus servicios publicitarios.
• Difundir servicios complementarios y apoyo al turismo
• Captar turistas y clientes en general.
• Vender productos y servicios directos y complementarios.
• Contactarse con sus teletrabajadores, captadores y proveedores externos donde quiera que ellos se encuentrenCapacitar a sus teletrabajadores.
• Prestar servicios de capacitación y asesoría a empresas y operadores turísticos.
• Captar e incorporar al negocio turístico a particulares poseedores de bienes (casas y otros) o capacidades (manejo de idiomas) factibles de utilizar.

Los Telecentros.

También los Centros tecnológicos o telecentros constituyen otro instrumento telemático del cual el turismo se ha apoyado para fundar su desarrollo, especialmente en las ciudades beneficiadas con el turismo de segunda residencia.

En Grecia se les conoce como Business Corners, Telecentros en España, Centros tecnológicos u Oficinas Globales, en otras ciudades donde el turismo se ha instituido como el principal polo de desarrollo.

Se trata de la creación de condiciones tecnológicas para que los visitantes por motivos vacacionales o descanso en una localidad, puedan extender su estadía y teletrabajar desde la localidad que eligieron para descansar o vacacionar.

En principio el fenómeno se produce en forma espontánea, son los propios visitantes los que “envasando” su oficina en el notebook se llevan “trabajo para la casa” (segunda residencia), la combinación de descanso y trabajo permite extender su permanencia en el lugar de destino.

Cuando el perfil de las tareas sobrepasa las posibilidades del notebook adaptan un espacio en la segunda residencia con los requerimientos tecnológicos para asumir esas tareas vía teletrabajo. El fenómeno es conceptualizado con el rimbombante nombre de Oficina Global.

Posteriormente son las Casas de Hospedaje u Hoteles los que crean la infraestructura para que sus pasajeros también puedan teletrabajar. El equipamiento en estos casos es sustancialmente mejorado ofreciendo hasta servicios de videoconferencia.

Esta vertiente tecnológica dio un impulso inusitado al turismo rural y con ello al desarrollo de localidades económicamente deprimidas en países como Rumania, donde la creación de telecentros se convirtió en política de Estado

Finalmente se crearon los Centros Tecnológicos independientes los que, además de equipamientos e infraestructura ofrecen servicios de outsourcing (apoyo secretarial, por ejemplo), y principalmente servicios de asistencia técnica para adaptar las tareas y perfiles laborales a los requerimientos y condiciones del trabajo a distancia o teletrabajo.

En algunos casos estos servicios de asistencia técnica han derivado en implementación de verdaderos proyectos de reingeniería e innovación tecnológica en las empresas que los adoptan.

Esta combinación de teletrabajo y descanso es criticada y desechada por algunos debido a la dificultad de desconectar el descanso de las rutinas laborales.Para superar aquello de trabajar mientras se descansa, es necesario organizarse y crear las condiciones para potenciar cualitativa y cuantitativamente el descanso sin descuidar los deberes laborales, con la ventaja que cuando se trabaja, se lo hace disfrutando en plenitud el entorno del paisaje y todas las cualidades y características que posee el lugar que se ha elegido para descansar.

La oficina en la playa, la oficina en el jardín, la oficina en el mirador, la oficina en el campo, son algunos de los nombres con que se conocen los proyectos asociados a la existencia de telecentros externos cercanos al lugar de la segunda residencia.

(Documento presentado al ciclo de reuniones científicas convocado por el Centro Cultural VALPARAISO VIVE para promover la participación ciudadana en el desarrollo del turismo en la Región. Valparaíso,Chile, 2006)